transcosmos集团（代表董事、联合总裁：牟田正明、神谷健志）已开始提供“Quick Support Cloud with GAI（*1）”服务，该服务在其支持台支持工具“Quick Support Cloud”中利用生成AI（生成AI）。

我们提供人力资本信息披露相关信息的从收集到处理的一站式服务，并通过可视化现状和持续收集报告中的信息来提供统计分析。 通过以最佳形式提供必要的数据，我们通过披露人力资本信息来支持客户公司的企业价值的提高。

“Quick Support Cloud”是可以统一管理进入支持台的各种咨询的系统。您可以同时管理多个渠道，包括电话、电子邮件、打字聊天以及网页入力栏。另外，对收集到的记录进行分析，询问较多的将通过FAQ公开功能向用户公开。还可以获取阅览信息，因此可以按照使用频率来自动表示出来最适合的常见问题解答。

此次推出的“Quick Support Cloud with GAI”在现有的“Quick Support Cloud”基础上增加了以下三点。

·拥有目前为止的知识点和学习数据的打字聊天机器人来给利用者回答

-GAI会自动产生为聊天机器人的学习用数据。对一个知识点会大于产生4到5个句子。

每件平均人为处理时间：5分钟 GAI处理时间（最多）：1分钟

・通过Voice、Voicebot、邮件进来咨询会将整理之后向系统上记上

-GAI会自动总结，并作为知识点把总结好的数据将添加到Quick Support Cloud with GAI上。

每件平均人为处理时间：5分钟 GAI处理时间（最多）：1分钟

・从咨询结束的log形成Q&A。

-GAI从log将自动产生最合适的Q&A。可以分离“问题”和“答案“。

每件平均人为处理时间：30分钟 GAI处理时间（最多）：5分钟

通过合并以上3点技能来提供给使用者想要答案，及又快还稳定质量。。

此外，通过生成教师数据来减少人员工时，稳定记载内容，缩短处理时间，实现客户企业的业务优化

transcosmos将BPO和最优技术相结合，以稳定的质量支持客户公司的业务优化。

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• transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的170家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

※ 摘自trancosmos集团的新闻发布